Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Dunmonta entschieden haben.
Unser Ziel ist es, Ihnen ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Diese Richtlinie informiert Sie über die Bedingungen und Abläufe für Bestellstornierungen, Rückgaben sowie Rückerstattungen und erläutert Ihre Möglichkeiten im Zusammenhang mit Ihrem Einkauf bei uns.
1. Stornierung von Bestellungen
1.1 Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde.
Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail:
E-Mail: care@dunmonta.com
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir Ihre Anfrage schnell und effizient bearbeiten können.
1.2 Stornierung nach Versandbeginn
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch gemäß dieser Richtlinie innerhalb von 45 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe mit anschließender Erstattung beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
2. Kein direkter Umtausch möglich
Derzeit bieten wir ausschließlich Rückgaben mit Rückerstattung an. Ein direkter Austausch von Produkten wird nicht angeboten.
Da Möbelprodukte von Lagerbestand, Produktvarianten und Verfügbarkeit abhängig sind, können wir einen direkten Umtausch nicht zuverlässig gewährleisten.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder eine andere Farbe wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Vorgehensweise ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und eine bessere Verfügbarkeit der gewünschten Produkte.
3. Voraussetzungen für Rückgaben
Eine Rückgabe kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.
- Der Artikel wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung oder eigenes Verschulden beschädigt.
- Der Artikel weist keine Veränderungen auf, die eine Wiederverwendung oder einen Weiterverkauf verhindern.
- Sämtliche Zubehörteile, Bestandteile und mitgelieferten Elemente sind vollständig vorhanden.
- Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt und für die Rücksendung verwendet werden.
Eine Rückgabe kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:
- die Rückgabefrist überschritten wurde;
- der Artikel vom Kunden beschädigt wurde;
- wichtige Bestandteile oder Zubehör fehlen;
- der zurückgesendete Artikel nicht der ursprünglichen Bestellung entspricht;
- der Zustand des Produkts keine ordnungsgemäße Weiterverarbeitung ermöglicht.
Sollte eine Rückgabe die Anforderungen nicht erfüllen, informieren wir Sie nach Prüfung über die weitere Vorgehensweise.
4. Rückgabeantrag stellen
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail:
E-Mail: care@dunmonta.com
Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Informationen zum betreffenden Artikel;
- Grund der Rückgabe;
- Fotos oder weitere Nachweise bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten sowie die Voraussetzungen für eine Rückgabe.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Bestätigung zurück, da dies die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern kann.
5. Ablauf der Rücksendung
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail.
Bitte führen Sie folgende Schritte durch:
- Rücksendeetikett per E-Mail erhalten;
- Etikett herunterladen und ausdrucken;
- Etikett sichtbar auf dem Rücksendepaket befestigen;
- Produkt sicher verpacken und gemäß den Rücksendeinformationen zurücksenden.
Nach Eingang der Ware überprüfen wir den Zustand des zurückgesendeten Artikels und bearbeiten anschließend die Rückerstattung.
6. Rückerstattungen
6.1 Stornierte Bestellungen vor Versand
Bei einer genehmigten Stornierung vor dem Versand wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
6.2 Rückerstattung nach Rückgabe der Ware
Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe beantragt werden, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung eingeleitet.
6.3 Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage entsprechende Fotos oder andere relevante Informationen bei.
Je nach Prüfungsergebnis kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
7. Ablauf der Rückerstattung
Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt in folgenden Schritten:
- Eingang Ihres Rückgabe- oder Erstattungsantrags;
- Prüfung der Bestellinformationen und Rückgabebedingungen;
- Rücksendung des Artikels nach Genehmigung;
- Prüfung der zurückgesendeten Ware;
- Einleitung der Rückerstattung.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
8. Rücksendekosten
8.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn eine Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise:
- Änderung der Kaufentscheidung;
- persönliche Präferenz;
- kein Bedarf mehr am Produkt;
können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
8.2 Rückgabe aufgrund von Produktproblemen
Wenn die Rückgabe verursacht wurde durch:
- Qualitätsmängel;
- Transportschäden;
- Lieferung eines falschen Artikels;
übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
8.3 Ausschluss einer Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen oder angepasst werden, wenn:
- der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
- die Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie nicht erfüllt sind;
- der Zustand des Produkts eine Wiederverwertung oder einen Weiterverkauf erheblich einschränkt.
9. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung
Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.
Nach Genehmigung der Rückerstattung wird die Zahlung innerhalb von 2–3 Werktagen veranlasst.
Die endgültige Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
E-Mail: care@dunmonta.com
Telefon: +1 (407) 618-2743
Adresse: 3160 Integra Lakes Ln #108, Casselberry, FL 32707, United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Wir bemühen uns, Ihre Anliegen schnell, transparent und zuverlässig zu bearbeiten und Ihnen während des gesamten Prozesses unterstützend zur Seite zu stehen.