Vielen Dank, dass Sie sich für Dunmonta entschieden haben. Wir möchten Ihnen ein angenehmes und sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie erläutert unsere Regelungen zur Stornierung von Bestellungen, Rückgaben und Rückerstattungen, damit Sie jederzeit genau wissen, welche Möglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen.
1.Stornierung von Bestellungen
1.1 Bestellungen vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese jederzeit stornieren.
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte möglichst frühzeitig eine
E-Mail an: care@dunmonta.com
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.
1.2 Bestellungen nach dem Versand
Nach dem Versand einer Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Sobald Sie die Ware erhalten haben und die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind, können Sie innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragen.
2. Bieten wir einen Umtausch an?
Derzeit bieten wir ausschließlich Rückgaben an. Ein Umtausch ist leider nicht möglich.
Da sich die Verfügbarkeit unserer Möbel regelmäßig ändert und Bestellungen nach der Bestätigung schnell für den Versand vorbereitet werden, können wir einen direkten Umtausch derzeit nicht anbieten. Dadurch können wir Bestellungen effizient bearbeiten und die Lieferzeiten möglichst kurz halten.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Farbe wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. So können wir sicherstellen, dass Sie Ihren gewünschten Artikel schnellstmöglich erhalten.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Für eine Rückgabe müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Der Artikel befindet sich in einem guten Zustand und wurde nicht durch eigenes Verschulden beschädigt.
Der Artikel wurde nicht in einer Weise benutzt, die seine Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigt.
Sämtliches Zubehör, alle Einzelteile sowie mitgelieferte Bestandteile sind vollständig vorhanden.
Wenn möglich, sollte die Originalverpackung aufbewahrt und für die Rücksendung verwendet werden, um den Artikel während des Transports zu schützen.
Eine Rückgabe kann unter anderem in folgenden Fällen abgelehnt werden:
Die Rückgabefrist wurde überschritten.
Der Artikel wurde durch den Kunden beschädigt.
Wesentliche Zubehörteile oder Bestandteile fehlen.
Der zurückgesendete Artikel entspricht nicht der ursprünglichen Bestellung.
Der Zustand des Artikels erfüllt die Rückgabebedingungen nicht.
Sollte ein Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, informieren wir Sie nach Abschluss der Prüfung über das weitere Vorgehen.
4. So beantragen Sie eine Rückgabe
Um Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten zu können, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail:
care@dunmonta.com
Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:
Ihre Bestellnummer;
den Grund der Rückgabe;
bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder einer Falschlieferung zusätzlich aussagekräftige Fotos.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir Ihre Bestelldaten, den Rückgabegrund sowie den aktuellen Bestellstatus.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen für die Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Genehmigung zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.
5. Ablauf der Rücksendung
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett.
Das Rücksendeetikett wird elektronisch bereitgestellt. Sie müssen es selbst herunterladen, ausdrucken und gut sichtbar auf dem Rücksendepaket anbringen.
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und bearbeiten anschließend Ihre Rückerstattung.
6. Rückerstattungen
6.1 Nicht versendete Bestellungen
Wird eine Bestellung vor dem Versand storniert, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
6.2 Rückerstattung nach Erhalt der Ware
Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe beantragen, sofern alle Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.
6.3 Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie
einen beschädigten Artikel,
einen Artikel mit Qualitätsmängeln oder
einen falschen Artikel
erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und senden Sie aussagekräftige Fotos mit.
Je nach Sachlage erhalten Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.
7. Ablauf der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich nach folgendem Ablauf:
Einreichung Ihres Rückgabe- oder Rückerstattungsantrags.
Prüfung Ihrer Angaben sowie der Bestellinformationen.
Rücksendung des Artikels nach erfolgreicher Genehmigung.
Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
8. Rücksendekosten
8.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie den Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten (z. B. weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder den Artikel nicht mehr benötigen), können Sie verpflichtet sein, einen Teil der Rücksendekosten, einschließlich der Versandkosten für die Rücksendung, zu tragen.
8.2 Qualitätsmängel oder Falschlieferungen
Beruht die Rückgabe auf
einem Qualitätsmangel,
einem Transportschaden oder
einer Falschlieferung,
übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.
8.3 Fälle ohne Anspruch auf Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:
der Artikel durch eigenes Verschulden beschädigt wurde;
die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie nicht erfüllt sind;
sich der Zustand des Artikels so verändert hat, dass ein Weiterverkauf nicht mehr möglich oder nur erheblich eingeschränkt möglich ist.
9. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach Genehmigung der Rückerstattung veranlassen wir die Auszahlung innerhalb von 2–3 Werktagen.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
10.Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder der Stornierung einer Bestellung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
E-Mail: care@dunmonta.com
Telefon: +1 (407) 618-2743
Adresse: 3160 Integra Lakes Ln #108, Casselberry, FL 32707, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)