1. Einleitung
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, damit sie zuverlässig innerhalb Deutschlands zugestellt werden kann. Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Antragstellung, den Prüfungsprozess sowie die Rückerstattung, damit Sie während Ihres Einkaufs eine klare und transparente Information erhalten.
2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Ist Ihre Bestellung noch nicht versandt, können Sie eine Stornierung beantragen. Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, wird sie storniert und die Rückerstattung veranlasst.
Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich, da der Logistikprozess bereits begonnen hat. Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
3. Stornierung nicht versandter Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Ist eine Stornierung noch möglich, wird die Bestellung storniert und der vollständig gezahlte Betrag zurückerstattet.
Um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir Ihnen, Ihren Antrag so früh wie möglich einzureichen, sobald Sie die Bestellung nicht mehr benötigen.
4. Stornierung bereits versandter Bestellungen
Sobald eine Bestellung versandt wurde und sich im Lieferprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Da die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Versandprozess normalerweise nicht mehr gestoppt werden.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht mehr behalten möchten, können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
5. So beantragen Sie eine Bestellstornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
Wir empfehlen, den Stornierungsantrag bevorzugt per E-Mail einzureichen. Bei Bedarf können Sie sich während unserer Servicezeiten auch telefonisch an uns wenden.
Damit wir Ihren Antrag schneller bearbeiten können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis oder entsprechende Zahlungsinformationen;
Grund der Stornierung.
Vollständige und korrekte Angaben helfen dabei, die Bearbeitung Ihres Antrags zu beschleunigen.
6. Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags wird unser Kundenservice diesen schnellstmöglich prüfen.
Während der Prüfung wird anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus festgestellt, ob die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie zeitnah über das Ergebnis.
Wird Ihrem Stornierungsantrag stattgegeben, leiten wir die Rückerstattung umgehend ein.
7. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung Ihrer Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Bestellbetrag.
Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Zahlungsdienstleisters oder eines anderen Finanzinstituts kann es einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist. In der Regel kann dies mehrere Werktage in Anspruch nehmen.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Bestellstornierungsrichtlinie haben oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.
E-Mail: care@dunmonta.com
Telefon: +1 (407) 618-2743
Adresse: 3160 Integra Lakes Ln #108, Casselberry, FL 32707, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)